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聰明做生意必知

行銷與廣告

廣告是市場行銷的一個環節。行銷是以溝通手段向客戶介紹品牌,廣告通常是公司花錢傳達的訊息,引導客戶購買。廣告無論是為了持續宣傳或當季促銷,都是一筆財務投資。你若確定廣告有助提升銷售,卻不知從何著手,這裡有幾個方法,或許符合公司需求、預算限制。

行銷與廣告

不管透過網路還是印刷紙本內容,行銷都是經營成功企業的必要工作,讓公司從眾多競爭廠商中脫穎而出。這裡有幾種行銷作法可供選擇。

社群媒體
用社群媒體推廣公司生意,不僅可以突顯品牌特性,吸引顧客關注,宣傳產品優勢與優惠措施,也可宣布要事,與客戶互動,公開交易資訊,無須勞師動眾,僱用一整個網站開發團隊來做。

使用社群媒體的第一件事,是開設帳號,做公司簡介,用精確語言描述產品、服務。應經常發布資訊,及時回答客戶詢問,累積客戶對公司的信任。其他注意事項包括:

  • 決定社群貼文頻率 。發文太勤,可能引起反感,太少則讓受眾失去興趣。一開始,可嘗試每週發布一次,待人們表現出喜愛和關注,再提高頻率。
  • 慎重處理產品宣傳的風格、與客戶溝通的措辭語氣 。是否真實可信、親切友好、規規矩矩、實實在在或一絲不苟?維持這種風格,確保它與你在其他平台宣傳產品的調性一致。分享你的知識,徵求意見,對網友想法、評論做及時回饋,有助維繫客戶。
  • 如有實體店面,可在店內佈置專區,鼓勵顧客自拍放到網上分享 。給在網上分享店內體驗的顧客折扣優惠。可以建立#主題標籤,方便顧客在照片上標注你的公司、產品,替你做宣傳。
  • 追蹤網友瀏覽造訪統計數字 ,可以判斷廣告效果。臉書等社群媒體內建相關查詢功能。
  • 不妨考慮在臉書、推特等社群媒體上購買付費廣告服務,借助其掌握的用戶地理位置、性別和偏好等資料,觸及目標客群 。作為嘗試,第一次先採購規模小、價格低的付費廣告專案,持續調整設計,取得更佳宣傳成效。在社群媒體上發布產品、顧客和活動的照片,可吸引更多網友追蹤。

數位廣告

數位廣告是向更多人介紹產品、服務的好方法。運用網路廣告時,有幾種選項。仔細思考,看哪些選項最能幫公司推廣業務,以發展明確的數位廣告計畫。

按點擊數收費(PPC)的廣告
PPC方式多見於網路搜尋引擎一類的網站。此為付費服務,當使用者用關鍵字或短語搜索時,你的廣告會彈出,或出現在相關網頁、圖文中。你按廣告被點擊的次數付費。這類廣告上方通常標注有贊助連結字樣。

按每千次曝光數收費(CPM)的廣告
CPM形式的廣告,可應用於網站、社群媒體。它又被稱作「按印象次數計費」(CPI),是以每一千次曝光為單位計費,即使網友看到你公司的廣告但沒有點擊。

按客戶完成行為收費(CPA)的廣告
CPA按行為收費,亦可解釋為按每次成功轉換/取得客戶的次數收費。好處是你的支出必有回報。只有當廣告有效促成行動,使客人訂閱公司消息電子報或購買商品時,才產生費用。

數位行銷

在網路上與消費者互動,有助行銷公司、強化品牌形象。網站可以是客戶在線上與公司互動的主要地方,發布具有價值的資訊,讓公司在網路上顯而易見。此外,發布電子郵件、在評論網站註冊,也能促進公司與客戶在網路上的聯繫。電子郵件能讓老客戶更熟悉你,商品評論網站能讓更多網友關注你。

開發網站
為公司打造一個網路門面,對於維繫現有客戶、吸引新客戶都很重要。經營網站是推廣業務、追蹤觸及客群人數的低成本方式。 瞭解更多

電子郵件
如果公司已上網宣傳業務,你可運用電子郵件和客戶溝通。方法包括:

  • 實體店內: 用簡便的書面表格或銷售點(POS)電子裝置,蒐集顧客的電郵地址,作為報答,你會發送郵件,給這些顧客商品優惠。也可用電子郵件、手機簡訊,提供顧客收據發票,減少用紙,愛護環境。
  • 線上: 有的顧客從網站上購買你的商品,鼓勵他們註冊為電子報會員,日後自動獲得商品資訊電子郵件。如果提供會員優惠折扣代碼,通常能吸引不少顧客註冊。

對於小公司來說,頻繁、持續的電子郵件傳播,有助向顧客介紹商品,提醒他們來購買。要讓這種電子報行銷成為常態,不妨建立電郵日曆,將資訊內容、主題、促銷與時節相呼應。電郵主題可以是特定商品促銷、競賽選拔、活動邀請,或提醒顧客關注社群媒體上的資訊。運用電子郵件吸引顧客,有這些作法:

  • 回應目標客群的需求,創造激動人心的內容,促進點閱;
  • 電郵篇幅宜短小精悍、清晰易懂。主旨欄內的標題要簡潔醒目,結尾要訴諸行動,告訴顧客你希望他們做什麼;
  • 善用行銷APP、軟體工具,例如Campaign Monitor、Aweber、MailChimp等,評估電郵行銷活動成效,持續改進做法。多少人點開郵件、點選連結、下單購買、退訂電子報等線上數據指標,都清晰可見。
  • 郵件不宜發送過多,每月幾篇為宜,最好是有重大資訊必須通報再發送。發送電子郵件頻率太高可能引起客戶反感。
  • 做好自我保護,徵詢電子郵件行銷專家的意見,以確保郵件裡面自願加入、使用和退訂等功能的設定作法,符合法規。

在評論網站註冊
在各式各樣的商品評論網站上註冊商家帳戶,提供簡介,能夠幫公司接觸新客群(例如美國的Angie’s List、Yelp、the Better Business Bureau、 Facebook等)。你的商家帳戶應該便於客戶輕鬆搜索,呈現公司業務概況,包含主力商品、服務。如果公司在網路上已經有個門面,公司簡介要標明網址、加上社群媒體帳號連結。公司資訊要及時更新。盡可能在評論網站上插放圖片。公司註冊加入的評論網站越多,顧客越容易在網路上找到你們。

要保持公司競爭力,就需要讓網路上出現許多內容原創、貼近公司現況的正面評價。你要向客戶表明你重視網路上的意見和評論,總是迅速及時地反應,全力確保客戶有良好體驗。新客戶也會關注這些,讓公司的優異表現被口耳相傳、商品更廣為人知。

邀請公司老客戶在評論網站上給你的公司和產品作點評。找你認識的、鍾愛你產品的粉絲,以及社群媒體上結識的網友、追蹤公司帳號的人,他們是合適的評論寫手,可請他們寫下好評。別忘記對他們的評價表示感謝。對客戶心懷感謝,維持親切互動,也能建立好口碑。

印刷類廣告

公務名片
派發名片有助於提升知名度,擴展人際網路。名片可以在商務活動或工作場所派發,藉此接觸潛在客戶。名片上應有公司名稱、地址和聯絡資訊。

報紙
廣告可以刊登在全國、地區或在地社群的報紙上。你若只想吸引當地客戶,可選地方報紙、社區小報,直接接觸目標客群。廣告費多寡取決於報刊人氣、廣告篇幅大小。

雜誌
廣告還可刊登於全國或地方雜誌上,費用取決於雜誌發行量、廣告篇幅。

橫幅
海報和橫幅的製作成本低,很適合小公司做廣告。可懸掛在公司附近或周邊鄰里,推廣公司、產品及服務。

傳單
可以設計、印刷傳單,在所屬社區派發,推銷公司業務。把傳單放在汽車雨刷下面,夾在報紙中,或在市場、商家行號,直接向人發送。

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