戰術計畫

企業難免遭遇各種挑戰，企業主應對的方法也多種多樣。有時出於應急，不得不臨時做些決定。但若時間還夠，可以未雨綢繆，擬定戰術計畫，推想前進步驟。

所謂戰術計畫，是針對達成目標、解決問題，規劃必要措施。它可以是企業主本人的應做事項，或交由員工執行。理想情況是，先定目標，思考實現目標的策略，擬定戰術計畫，落實這些策略。

何時需要擬定戰術計畫

多數情況下，企業主擬定戰術計畫，應付一年或幾個月的短期需要。實施這些短期計畫，有助實現中、長期目標。

擬定戰術計畫，先要確定SMART目標，無論這是短、中或長期的目標。 SMART 目標， 指的是符合五個標準的目標：

• Specific— 具體，目標具體才能激勵行動，以實現具體結果；
• Measurable— 可衡量，可衡量的目標才能實現，目標清楚可以衡量，也方便一路追蹤；
• Attainable— 可實現，可實現的目標才是現實的目標。就算要打造商業帝國，也要先制定可以實現的目標；
• Relevant— 相關性，目標要符合公司業務情況，與其他商業目標並行不悖；
• Time— 時間性，目標要規定完成日期。有期限的目標，使人有努力動機，工作緊扣重點。

舉個例子，你想在五年之內開張第二家門店。實現這個五年目標要分幾步走，例如增加利潤，積蓄資金，尋找合適地點等。你可以為每一步設立SMART目標，制定戰術計畫。

以增加利潤來說，這個目標可能太籠統，不符合SMART原則。可改為一年內利潤增加一倍，這很具體，可以衡量，可能實現，與第二家分店的資金相關，也有長達一年的明確工作期間。

有了利潤目標，你再思考如何賺更多錢，並制定戰術計畫，將想法化為行動。

SWOT 分析法 — 制定計劃的有效工具

戰術計畫是行動計畫。怎麼知道要採取什麼行動？SWOT分析有助產生各種策略，經過比較篩選，便能知道怎樣行動。

SWOT分析這四個方面:

• 強項： 企業賴以贏得競爭的實力；
• 弱項： 企業實現目標的掣肘因素；
• 機會： 有助於或者可利用來實現目標的外部條件
• 威脅： 制約企業發展的外部因素

強項、弱項存在於企業內部，它們對公司的業績表現有直接影響。但你可以採取措施，左右這些因素。

機會和威脅來自企業之外。你可以制定因應計畫，積極應對。若是想改變它們，比較困難。

可用表格形式，將分析內容分門別類。有時候，自問下列問題，有助於你準確判斷自身強項、弱項、機會及威脅。以下是參考範例：

SWOT分析幫助你瞭解自己的企業、競爭對手和環境形勢，但無法直接告訴你達成目標的方法。下一步，你要在分析的基礎上，自己確認可行方法。

思路應該聚焦在如何用內部條件（強項和弱項）應對外部因素（機會和威脅）：

• 強項和機會 (SO)： 哪些強項可以將外部機會利用到極致？
• 強項和威脅 (ST): 哪些強項有助於繞開或者克服外部威脅？
• 弱項和機會 (WO): 外部機會能不能消除公司某個弱點？
• 弱項和威脅 (WT): 克服哪個弱點有助於你排除外部威脅？

可以用下面的表格梳理並記錄你的回答：

在SWOT分析的基礎上制定戰術計畫的步驟

有些老闆每隔幾年就為整個企業做SWOT分析。比較分析結果，能看出一些趨勢，或者找到企業發展的新思路。

SWOT 分析法也可用來解決特定問題或實現特定目標，這也顯示它與戰術計畫有關。

讓我們對一個SMART目標做一個SWOT 分析：一年內將利潤增加一倍。

假設這是某中等城市的一家小餐館。它也賣晚餐，但主要業務是賣午餐給附近上班族。它開張已一年，有一些常客。老闆想增加利潤，還在思索方法。

老闆的SWOT分析結果如下：

在上面分析的基礎上，老闆想出了不少辦法：

強項和機會 (SO)： 設計和午餐不同的晚餐食譜，吸引上班族中的老顧客下班後再來享用。給服務員訓練，要他們在午餐時段向顧客推薦晚餐特色。

我們可以為附近的公司承辦外燴、送餐服務，既增加午餐銷售，又能讓更多本地公司員工知道我們的美食。外燴送餐服務將是第二份收入來源。我們的辣醬已經小有名氣，如裝瓶銷售，就是第三收入來源。

此外，建立公司網站、註冊社群媒體，可以在網上推銷餐館美食、訂送餐服務和辣醬。

強項和威脅 (ST): 我們向顧客提供買十贈一的獎勵方案。即便有競爭對手來附近開餐館，也拉不走我們的老顧客。

有的菜品每天都銷售一空。我們可以全面檢視我們的食材採購量—用登記系統進行統計。或許大量採購，有助我們與供應商議價爭取折扣。

弱項和機會 (WO): 增加特選晚餐，是擴大銷售的好機會，可借此機會增聘員工，減少因為人手不足拖慢服務的負評。當然，要加強員工基礎培訓，禁絕無禮的服務態度。

用採購登記系統追蹤餐館買進的原、配料和賣出的餐飲成品，可提高採購下單的可預測性，確保原、配料（尤其是熱門菜品的食材）不會斷貨，防止採購過多而變質造成浪費。這可以節省成本，增加積蓄。

弱項和威脅 (WT): 獲得顧客好評，培養更多常客，競爭對手的威脅則不足懼。

採購登記系統，可提高議價能力，有機會貨比三家，挑選供應商，爭取好價錢。有了資金實力，可買下餐館建物，排除房東漲租風險。

至此，老闆擁有一套用以改善經營、擴大銷售的策略，可兼顧公司實力和弱點，也考慮了客觀存在的機會和威脅。

接著，戰術計畫要把這些想法轉化為具體行動。計畫裡有許多措施，它們各有各的任務，全都有助實現公司的目標。

有些工作要餐館老闆自己承擔，例如四處走訪在地企業，看誰需要送餐服務。有些工作要放手給員工做，例如請熟悉科技的員工研究採購登記系統，或請最受顧客喜愛的服務員設計課程，培訓其他服務員。

用戰術計畫發展公司業務

確定SMART目標，找出策略和機會，對於發展公司業務的重要性自不待言，但唯有將想法變成行動，才能實現目標。

建立在知識、研究基礎上的戰術計畫，能引導你為公司做出明智決策。手上有戰術計畫，你就知道哪些事可委由下屬執行，哪些工作有助達成目標。