領導

企業主在推動企業發展，營造環境引導員工行動、溝通和表現等方面，有重要作用。你開會、溝通和解決衝突的方式，可以吸引員工、客戶一起成就事業，也可能逼他們選擇與他人合作。願景及經營目標，是老闆和團隊在企業成長、行銷、銷售、產品等各方面的決策指南。無論你是天生擅長領導，還是初次帶領別人，成功絕非一蹴可及，須堅持不懈，反覆改進。

溝通是關鍵
一如私人生活，老闆在公司裡的溝通模式，影響老闆與員工、客戶的關係。溝通不良，會造成誤解，失去生意、發生衝突等各種麻煩。清晰開放的溝通，有助你吸引人才，激勵員工盡其所能，在客戶中贏得口碑，並且預防衝突。要學習溝通，可從以下技巧開始：

清楚說明政策、薪資發放作法、薪水和期望
和員工第一次談話，就要讓他對你產生好感。讓每個員工知道自己的角色以及你對他的期待、公司的政策和目標。員工明白職責所在，更能做好工作。
尊重供應商、員工和客戶
公司老闆接觸面廣，和各種人打交道，冷暖自知。當你用友善尊重的語氣對話，對方也會這麼做。發揮同理心，設身處地為人著想，創造和諧工作環境，人人獲得尊重、理解。無論地位高低，總以尊重待人，也會為員工樹立好榜樣。
例會和工作檢討
哪怕你的公司不大，也要劃出時間定期與員工召開例會，建立開放的溝通管道，在問題發生前就處理。例會討論議題包括：員工所面臨的挑戰、期望達到的目標、工作量是否合理、管理者待改進之處、員工需要什麼支援。在例會及其他溝通過程中，要有讓人敢於承認錯誤的氣氛。這樣，所有團隊成員，包括你這個領導者，能及時糾正失誤，盡力減少損害，並制定計畫避免重犯。

對於兩個人以上的團隊，可考慮每週召開一次簡短全體會議。會議要有結構或議程，每位與會者都有機會提出問題。討論絕不離題或拖時間。時間不夠而有問題尚未討論，可留待下次再議。公司只有一名員工的話，則可以考慮每月安排一次工作午餐或個別談話，讓他談談工作感受，如何給他更多支持。
認可員工的進步和貢獻
每位員工，無論背景、角色或經驗值，都希望工作成果得到認可，例如一句感謝話，說他服務超越客戶期待，或者一封短信，稱讚他的強項。公司也可設置一個表揚箱，但凡有人想感謝或肯定他人，可以寫個便條投入箱中。可以張貼便條，或在會議當眾朗讀。如果公司員工有四個以上，可選出「每月員工之星」，致贈證書或獎品。
保持開放的政策
善於傾聽，可保持工作時溝通通暢。你要及早告訴員工，他們可以和你討論問題。談話時手機轉靜音，以免干擾。對員工的問題要有回應，確認是否準確理解問題，作好紀錄與後續追蹤，顯示你認真以對。
秉持風度應對挑戰
無論你多會溝通，衝突難免。面對衝突比迴避要好。和當事人坐下來，詢問每個人的看法，表達你的理解。確認問題前因後果後，腦力激盪集思廣益，尋求問題解方，做好會議記錄，事後追蹤，確保問題得到解決。這樣做公司領導者，會為員工樹立榜樣。此外，由歧視引發的嚴重衝突，需要特別應對，這也取決於員工人數多寡。要熟悉反歧視和騷擾法規，看哪些規定適用你的公司。應聯繫當地勞動部門或諮詢律師，瞭解公司所在地相關法律。

要有計畫
企業和員工如有具體行動計畫，更容易有出色表現。所謂計畫，是將公司願景分解成清晰、可行的步驟或里程碑，加上抵達各個里程碑的時間表。公司員工必須知道這個計畫，以及執行過程中他們的角色。定期檢查，用每週員工會議或電子郵件，討論計畫執行進度。制定商業計畫。

有計畫也代表你對時間運用深思熟慮，每天、每週認真安排。每天下班前，寫下隔天待辦事項清單。這個簡單作法，可把事情分為輕重緩急，先完成最優先事項，也不遺漏重大任務。

營造有利團隊合作的工作環境
好公司會充分發揮每個員工的獨特優勢。如果員工在創意、產品、行銷等方面合作，公司往往更有效率、實力。因為它們結合團隊的力量，不單靠領導者。領導者的目標，是讓每位員工感覺公司的成功發展，不可缺少他的努力。授權，即將特定任務分配給他人完成，能促進公司團隊合作和效率。讓員工分擔任務，他們會覺得自己在公司裡不可或缺。老闆則有時間專注在規劃及銷售等領導者最能發揮的工作。

要營造鼓勵團隊合作的工作環境，也代表定期讓員工對公司領導者的表現進行回饋。可以一年兩次問卷調查，或以意見箱徵集員工意見和評語，請員工在例會、討論會上直抒己見。詢問員工對你的領導工作什麼地方最滿意、哪些地方應改進。由別人評說自己，難免有些話不中聽，但對你的改善有好處，也顯示你決心努力變成堅強、思慮周全的領導者。

失誤難免
無論犯錯的是你或公司員工，犯錯都讓人感覺失敗。但每一家公司都會遭遇失敗，它是你和公司團隊學習、改進的重要途徑。可能員工丟了訂單、客戶收到錯誤產品，或是你和人談話語氣有欠思量，錯誤其實司空見慣。關鍵在於：你和員工如何對待錯誤。出現問題，應該先面對現實，承認問題。問當事人錯誤如何發生、該如何解決。每個人都會犯錯，採取理解的態度，而非一味指責，有助你與員工建立信任，有效解決問題。遺失訂單、送錯商品，就承認錯誤，重新出貨，附上折價卡或小禮品，以示歉意。事後研究該做哪些改進，確保造成這次失誤的原因，例如流程缺陷、溝通不良，不會再度出現。

以身作則
你的裝扮、工作方式、待人態度以及對產品、服務的觀感，影響員工、客戶如何看待你的公司。激勵他人做好工作，不能單靠指令、要求。要營造環境，使努力工作、專業態度成為企業文化、職場特色。

決斷力
當公司正在成長，身為領導者，無論多仔細籌劃，都可能犯錯。或許你偶有失策，且要持續調整應變，公司的成敗，終究取決於你能否設定明確目標，果斷行動，激勵團隊。將公司決定清楚傳達給員工，認真解釋為何要採取某些行動。無論是停掉表現不佳的產品線、更換供應商，或添購新設備拓展生意，好的領導者不怕做出困難決定。

拜師求教
向已有成績的專家，針對發展公司、開拓業務的問題討教，絕對有益。在行業之內或外，請人做導師，告訴他們你面臨的挑戰和想法，請他們指點，極有價值。導師應該是業界成功人士，有時間也願意指導你。看看親友中有無這樣的人，或在社群、產業活動中結交企業家，甚至可利用網路上的業師輔導配對服務。和你同屬一個社群，能用電話、電子郵件直接聯繫的導師，可能最為理想。

微型企業老闆還可考慮建立公司董事會，尋求專家志願參與，藉此獲得他們關於生意的真知灼見。董事會成員應是你信賴、能提供建言指教的專家。

精進領導技能
偉大的領導者，有鴻鵠之志。不管領導才能是否來自天賦，只要你設定個人領導目標，不懈追求，就能持續進步。你也可以利用網路和社區課程，學習新領導技能。此外，許多領導者會向其他企業主或員工討教領導之道，就自身表現尋求他人意見，以發現優勢及不足，開啟坦誠交流的管道。

公司草創時期，你可能以為要單打獨鬥，自己帶領公司前進，不久就發現，想完成工作，必須建立團隊。身為領導者，理解他人、反省自身優勢、掌握溝通技巧，是職責所在。這些難得累積的本事，在各行各業都用得著，可讓你公司團隊合作無間、行動積極，成就遠超所求所想。