SWOT（ (Strength Weakness Opportunity Threat) 優勢、弱點、機會和威脅分析分析工作表

SWOT（優勢、弱點、機會和威脅）分析能幫你擬定公司策略，改進業務。以下是填寫工作表時可問自己的問題類型，但不限這幾種。

優勢、弱點是與公司業務直接相關的內部因素。你藉由行動影響公司的優勢、弱點。

優勢讓公司在競爭中脫穎而出。
•	公司有哪些事情做得比較好？
•	哪些產品、服務利潤最高？
•	有沒有產品或服務是你獨有的？
•	熟客為什麼繼續跟你買東西？
•	新客戶是怎麼發現你的？
•	你和供應商關係好嗎？

弱點可能會使公司難以實現目標。
•	為什麼有些熟客不再上門？
•	新顧客為何不光顧你的商店？
•	你收到的負面回饋是什麼？
•	你支付帳單有無困難？
•	你洽談新供應商，維持舊供應商有無問題？
•	是否曾因資金或人手不足而放棄生意？

機會和威脅往往是外部因素。即使你仍然需要針對這些因素做計劃，因應衝擊，你較難以控制。

機會是有助或可用於實現目標的外部條件。
•	是否想過引導熟客多消費和吸引新客戶的辦法卻沒有實施？
•	附近有沒有多潛在顧客卻無競爭對手的地區？
•	顧客消費偏好有何變化？怎樣利用變化獲利？

威脅來自公司外部，可能影響生意。
•	與你競爭的大公司有沒有可能到你的鄰近範圍來開展業務？
•	競爭對手是否用比你低的價格銷售相同產品、服務？
•	市場對你產品的需求是否在萎縮？
•	如果修改法律，你的業務會不會受到影響？ 
說明：填寫工作表時，思考公司業務內容。你還可以請每個員工或合夥人完成 SWOT 分析，跟你的分析結果相互比較。
優勢
•	我是擁有證照且知識豐富的技師。客戶信賴我的工作成果，也信任我。
•	口碑行銷很有幫助。  
•	某些在地企業是回頭客。
•	我已與供應商建立良好關係。
•	我的學徒熱衷學習，也想繼續跟我工作。	弱點
•	我是唯一技師，若生病、受傷，公司就不能營業。 
•	我若不能很快給學徒全職工作，他可能離開。 
•	失去一個企業客戶可能導致負現金流。
•	網路行銷有幫我吸引客戶，但還沒時間改善廣告。	
機會
•	讓學徒全職工作，有助接下收費高但技術門檻較低的修理業務。
•	我可專做一種或幾種業務， 以和競爭廠商有所區隔。
•	提高網路廣告投放的支出。
•	嘗試贏得一、兩家企業客戶， 成為其指定修理廠。	威脅
•	在地的更換機油保修廠或輪胎店，可能會減少我做簡單修理服務的收入。
•	我不確定顧客是否清楚我們與競爭店家的區別。
•	消費者對電動車的需求日增，可能使汽柴油車保修工作減少。	

附註：
-	查找我和學徒取得額外證照及訓練所需費用。 
-	再次比較供應商，確保能取得料件優惠

潛在策略和行動事項：
-	讓學徒知道六個月內會將他升為全職技工。開始為額外花費儲蓄。此外，在四個月內增加廣告露出，吸引未預約就上門的客人，也向擁有車隊的本地企業做促銷。
-	蒐集熟客的推薦好評，用於廣告。 
-	給轉介新客戶的熟客折價或特別優待。 
-	學習電動車保修必備技能。